Customer Service Officer (FR/EN/NL) – (H/F/X)

Coverseal est une société belge en pleine expansion internationale dans une vingtaine de pays en 
Europe, au Moyen Orient et en Amérique du Nord. Elle est spécialisée dans le développement, la 
fabrication, l’installation et l’entretien de couvertures de sécurité pour piscines. Nous recherchons 
un·e Customer Service Officer pour notre département Customer Service.

Pourquoi nous rejoindre ? 
Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe passionnée et ambitieuse, dans un environnement de travail 
stimulant. Vous bénéficierez d'une formation continue, de défis professionnels enrichissants, et 
d'opportunités de développement de carrière !

Rôle & Tâches :
Le rôle d’un·e Customer Service Officer consistera à accompagner le développement de l’activité de 
notre entreprise en gérant le service après-vente sous la supervision du coordinateur Service après-vente direct.

Il ou elle devra pour cela :

• Traitement et dispatching demandes entrantes (appels/e-mails)
• Import rapport Installation dans Exact Online
• Reporting activité (direct) – Encodage des demandes SAV/nettoyages
• Confirmation (téléphone + e-mail + SMS) des installation/SAV/nettoyages
• Gestion de la boîte mail générique du service après-vente (SAV)
• Facturation des installations et des interventions SAV/nettoyages

Priorités :

• Communiquer de manière claire et efficace pour proposer des solutions
• Faire preuve de précision et d'attention aux détails
• Être capable de s'auto-vérifier pour fournir un travail de qualité à son supérieur
• Gérer les situations imprévues et adopter une approche orientée solutions
• Excellentes compétences rédactionnelles, avec une capacité à formuler des e-mails clairs, 
  structurés, précis et adaptés à un contexte professionnel

Prérequis :

• Maîtriser parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit
• La connaissance du néerlandais et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit
• Une bonne connaissance des outils informatiques
• Organisation, rigueur et respect des deadlines
• Être assertif·ve, de bonne humeur et avoir un véritable esprit d'équipe
• La connaissance d’Exact Online et Odoo serait un atout

Lieu de Travail :

Notre usine située à Strépy-Bracquegnies. 

Notre offre :

• Contrat CDI
• 40h/sem - 12RTT
• Rémunération en fonction des compétences et de l’expérience
• Chèque repas 8€
• Prime de fin d’année (13ème mois)
• Assurance groupe hospitalisation DKV Corporate
• Ordinateur portable